Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 3 Juni 2026

Selamat datang di Matic Tour (https://wisata-bromo.id). Dengan mengakses situs ini dan/atau melakukan pemesanan paket wisata kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan di bawah ini. Mohon membaca dengan saksama sebelum menggunakan layanan kami.

1. Definisi

  • "Kami" mengacu pada Matic Tour, penyedia layanan paket wisata Bromo dan sekitarnya.
  • "Anda" / "Pelanggan" mengacu pada pengguna situs atau pihak yang melakukan pemesanan layanan.
  • "Layanan" mengacu pada paket wisata, transportasi, dan jasa pendukung lain yang kami sediakan.

2. Pemesanan (Booking)

  • Pemesanan dapat dilakukan melalui WhatsApp, telepon, email, atau saluran resmi kami lainnya.
  • Pemesanan dianggap sah setelah adanya konfirmasi dari tim kami dan pembayaran uang muka (DP) diterima.
  • Pelanggan wajib memberikan data yang benar dan lengkap (nama, jumlah peserta, tanggal, titik penjemputan, dll.) untuk kelancaran perjalanan.
  • Ketersediaan tanggal, Jeep, dan penginapan bergantung pada kuota dan dapat berubah sewaktu-waktu sebelum konfirmasi.

3. Harga dan Pembayaran

  • Harga paket yang tercantum di situs dapat berubah sewaktu-waktu, terutama pada musim ramai (high season), libur nasional, atau akhir pekan. Harga yang berlaku adalah harga yang dikonfirmasi saat pemesanan.
  • Untuk mengamankan pemesanan, Pelanggan membayar uang muka (DP) sesuai kesepakatan, dan pelunasan dilakukan sebelum atau pada hari pelaksanaan trip sesuai ketentuan yang disepakati.
  • Pembayaran dilakukan melalui metode resmi yang kami informasikan. Pastikan Anda hanya bertransaksi melalui rekening/saluran resmi Matic Tour.
  • Harga paket sudah/belum termasuk komponen tertentu (Jeep, tiket masuk, penginapan, makan, dll.) sebagaimana dijelaskan pada deskripsi masing-masing paket.

4. Pembatalan dan Perubahan Jadwal

  • Permintaan pembatalan atau perubahan jadwal harus disampaikan secepatnya kepada tim kami.
  • Uang muka (DP) yang telah dibayarkan pada dasarnya bersifat tidak dapat dikembalikan, kecuali ditentukan lain berdasarkan kesepakatan.
  • Perubahan jadwal dapat dilakukan dengan mempertimbangkan ketersediaan dan dapat dikenakan biaya tambahan.
  • Apabila perjalanan dibatalkan oleh pihak kami karena alasan di luar kendali (lihat Force Majeure), kami akan menawarkan penjadwalan ulang atau solusi terbaik yang memungkinkan.

5. Tanggung Jawab Pelanggan

  • Pelanggan wajib hadir tepat waktu pada titik dan jam penjemputan yang disepakati. Keterlambatan dapat mengurangi durasi atau membatalkan sebagian itinerary tanpa pengembalian biaya.
  • Pelanggan bertanggung jawab atas keselamatan barang pribadi selama perjalanan.
  • Pelanggan wajib mematuhi peraturan kawasan wisata, arahan pemandu/driver, serta menjaga kelestarian alam dan ketertiban.
  • Pelanggan disarankan menjaga kondisi kesehatan dan menginformasikan kebutuhan khusus (misalnya kondisi medis) sebelum keberangkatan.

6. Batasan Tanggung Jawab Kami

  • Kami berupaya memberikan layanan terbaik, namun tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, perubahan, atau kerugian yang timbul akibat hal di luar kendali kami (cuaca buruk, bencana alam, penutupan kawasan oleh pihak berwenang, kemacetan, kerusakan kendaraan tak terduga, dsb.).
  • Kondisi alam seperti cuaca dan jarak pandang di Gunung Bromo dapat memengaruhi pemandangan sunrise dan tidak dapat kami jamin sepenuhnya.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi, cedera, atau kerugian akibat kelalaian Pelanggan sendiri.

7. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan layanan yang disebabkan oleh keadaan kahar (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, erupsi gunung berapi, cuaca ekstrem, pandemi, kebijakan pemerintah, atau penutupan kawasan wisata oleh pihak berwenang.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten pada situs ini — termasuk teks, logo, gambar, dan desain — adalah milik Matic Tour dan dilindungi oleh hukum yang berlaku. Konten tidak boleh disalin, diperbanyak, atau digunakan untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari kami.

9. Tautan Pihak Ketiga

Situs kami dapat memuat tautan ke situs atau layanan pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan, maupun praktik pihak ketiga tersebut.

10. Privasi

Penggunaan data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi kami, yang merupakan bagian tak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.

11. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami berhak mengubah atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini. Dengan tetap menggunakan layanan kami, Anda dianggap menyetujui versi terbaru.

12. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.

13. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami:

💬 Hubungi via WhatsApp